商品/服务项：提供用于下述方面的在线不可下载软件的临时使用权，即集成客户关系管理和客户联络中心；提供用于下述方面的在线不可下载软件的临时使用权，即创建、开发和部署计算机电话应用程序、客户通信网络和电信网络的集成以及电信和计算机通信网络上的通信的路由管理、增强和配置；提供用于客户联络中心和后台操作相关方面的在线不可下载软件的临时使用权，即提供员工团队管理、联络互动质量监控、通话记录、通话筛选、联系人调查、在线学习、绩效管理、语音分析、辅导、桌面分析和支付卡行业（PCI）合规性的在线不可下载软件的临时使用权；提供用于下述方面的在线不可下载软件的临时使用权，即用于软件编程和开发领域的应用程序编程接口中解析、语音标注和访问形态信息；下述领域的咨询服务，即用于客户联络中心、客户关系管理和劳动力优化的软件和硬件的设计、软件和硬件的实施、以及软件和硬件系统的集成；下述领域的咨询服务，即用于客户联络中心、客户关系管理和劳动力优化的报告软件和硬件的运行性能优化、运行性能控制和监测；软件即服务（SaaS），即托管供他人使用的软件，其用于管理和控制客户联络中心和劳动力优化能力，即发起、集成、路由、控制和监测呼入和呼出客户联络，上述服务通过一个或多个渠道（包括公共交换电话网络PSTN、VoIP电话联系人、电子邮件、网络、聊天、即时消息、短信、文本、社交媒体和传真联系人实现；提供用于下述方面的在线不可下载软件的临时使用权，即通过电话、电子邮件、网络、聊天、即时通讯、短信、文本、社交媒体和传真的智能联络路由；提供用于下述方面的在线不可下载软件的临时使用权，即支持联络中心客户服务代表和联络中心经理的活动，即管理和控制客户联络中心自动呼叫分配（ACD）、自动拨号、外呼预测拨号和活动管理；提供用于下述方面的在线不可下载软件的临时使用权，即管理网络聊天、交互式语音应答（IVR）、实时和历史联络中心报告生成以及客户联络混合处理，上述服务通过管理呼入和呼出电话以及呼入和呼出联系人、通过一个或多个渠道（包括公共交换电话网络PSTN、VoIP电话联系人、电子邮件、网络、聊天、即时消息、社交媒体和传真联系人）实现；提供用于下述方面的在线不可下载软件的临时使用权，即为客户联络中心创建桌面和管理工具；提供用于下述方面的在线不可下载软件的临时使用权，即控制由客户联络中心使用的电信系统，其包括中央和专用电话交换机、交互式语音应答设备（IVR）和电话拨号器；提供用于管理和控制客户联络中心自动呼叫分配（ACD）、自动拨号器、呼出预测拨号和活动管理的不可下载的软件的临时使用权；

商品/服务项：用于下述方面的可下载的计算机软件，即控制由客户联络中心使用的电信系统，其包括中央和专用电话交换机、交互式语音应答设备（IVR）和电话拨号器；用于下述方面的可下载的计算机软件，即管理和控制客户联络中心自动呼叫分配（ACD）、自动拨号、外呼预测拨号和活动管理；用于下述方面的可下载的计算机软件，即管理和控制客户联络中心和劳动力优化能力，即发起、集成、路由、控制和监测呼入和呼出客户联络，上述服务通过一个或多个渠道（包括公共交换电话网络PSTN、VoIP电话联系人、电子邮件、网络、聊天、即时消息、短信、文本、社交媒体和传真联系人实现；用于下述方面的可下载的计算机软件，即通过电话、电子邮件、网络、聊天、即时通讯、短信、文本、社交媒体和传真的智能联络路由；用于下述方面的可下载的计算机软件，即支持联络中心客户服务代表和联络中心经理的活动，即管理和控制客户联络中心自动呼叫分配（ACD）、自动拨号、外呼预测拨号和活动管理；用于下述方面的可下载的计算机软件，即支持联络中心客户服务代表和联络中心经理的活动，即实时和历史联络中心报告生成、为客户联络中心创建桌面和管理工具、创建和管理员工时间表、员工工作绩效和员工技能；用于下述方面的可下载的计算机软件，即管理网络聊天、交互式语音应答（IVR）、实时和历史联络中心报告生成以及客户联络混合处理，上述服务通过管理呼入和呼出电话以及呼入和呼出联系人、通过一个或多个渠道（包括公共交换电话网络PSTN、VoIP电话联系人、电子邮件、网络、聊天、即时消息、社交媒体和传真联系人）实现；用于下述方面的可下载的计算机软件，即为客户联络中心创建桌面和管理工具；用于下述方面的可下载的计算机软件，即集成客户关系管理和客户联络中心；用于下述方面的可下载的计算机软件，即创建、开发和部署计算机电话应用程序、客户通信网络和电信网络的集成以及电信和计算机通信网络上的通信的路由管理、增强和配置；用于客户联络中心和后台操作的可下载的计算机软件，即提供员工团队管理、联络互动质量监控、通话记录、通话筛选、联系人调查、在线学习、绩效管理、语音分析、辅导、桌面分析和支付卡行业（PCI）合规性；用于下述方面的可下载的计算机软件，即用于软件编程和开发领域的应用程序编程接口中解析、语音标注和访问形态信息；

商品/服务项：用于下述方面的可下载的计算机软件，即管理网络聊天、交互式语音应答（IVR）、实时和历史联络中心报告生成以及客户联络混合处理，上述服务通过管理呼入和呼出电话以及呼入和呼出联系人、通过一个或多个渠道（包括公共交换电话网络PSTN、VoIP电话联系人、电子邮件、网络、聊天、即时消息、社交媒体和传真联系人）实现；用于下述方面的可下载的计算机软件，即为客户联络中心创建桌面和管理工具；用于下述方面的可下载的计算机软件，即集成客户关系管理和客户联络中心；用于下述方面的可下载的计算机软件，即创建、开发和部署计算机电话应用程序、客户通信网络和电信网络的集成以及电信和计算机通信网络上的通信的路由管理、增强和配置；用于客户联络中心和后台操作的可下载的计算机软件，即提供员工团队管理、联络互动质量监控、通话记录、通话筛选、联系人调查、在线学习、绩效管理、语音分析、辅导、桌面分析和支付卡行业（PCI）合规性；用于下述方面的可下载的计算机软件，即用于软件编程和开发领域的应用程序编程接口中解析、语音标注和访问形态信息；用于下述方面的可下载的计算机软件，即控制由客户联络中心使用的电信系统，其包括中央和专用电话交换机、交互式语音应答设备（IVR）和电话拨号器；用于下述方面的可下载的计算机软件，即管理和控制客户联络中心自动呼叫分配（ACD）、自动拨号、外呼预测拨号和活动管理；用于下述方面的可下载的计算机软件，即通过电话、电子邮件、网络、聊天、即时通讯、短信、文本、社交媒体和传真的智能联络路由；用于下述方面的可下载的计算机软件，即支持联络中心客户服务代表和联络中心经理的活动，即实时和历史联络中心报告生成、为客户联络中心创建桌面和管理工具、创建和管理员工时间表、员工工作绩效和员工技能；用于下述方面的可下载的计算机软件，即管理和控制客户联络中心和劳动力优化能力，即发起、集成、路由、控制和监测呼入和呼出客户联络，上述服务通过一个或多个渠道（包括公共交换电话网络PSTN、VoIP电话联系人、电子邮件、网络、聊天、即时消息、短信、文本、社交媒体和传真联系人实现；用于下述方面的可下载的计算机软件，即支持联络中心客户服务代表和联络中心经理的活动，即管理和控制客户联络中心自动呼叫分配（ACD）、自动拨号、外呼预测拨号和活动管理；

商品/服务项：提供用于下述方面的在线不可下载软件的临时使用权，即集成客户关系管理和客户联络中心；提供用于下述方面的在线不可下载软件的临时使用权，即为客户联络中心创建桌面和管理工具；提供用于下述方面的在线不可下载软件的临时使用权，即创建、开发和部署计算机电话应用程序、客户通信网络和电信网络的集成以及电信和计算机通信网络上的通信的路由管理、增强和配置；提供用于客户联络中心和后台操作相关方面的在线不可下载软件的临时使用权，即提供员工团队管理、联络互动质量监控、通话记录、通话筛选、联系人调查、在线学习、绩效管理、语音分析、辅导、桌面分析和支付卡行业（PCI）合规性的在线不可下载软件的临时使用权；提供用于下述方面的在线不可下载软件的临时使用权，即管理网络聊天、交互式语音应答（IVR）、实时和历史联络中心报告生成以及客户联络混合处理，上述服务通过管理呼入和呼出电话以及呼入和呼出联系人、通过一个或多个渠道（包括公共交换电话网络PSTN、VoIP电话联系人、电子邮件、网络、聊天、即时消息、社交媒体和传真联系人）实现；提供用于下述方面的在线不可下载软件的临时使用权，即支持联络中心客户服务代表和联络中心经理的活动，即管理和控制客户联络中心自动呼叫分配（ACD）、自动拨号、外呼预测拨号和活动管理；提供用于下述方面的在线不可下载软件的临时使用权，即用于软件编程和开发领域的应用程序编程接口中解析、语音标注和访问形态信息；提供用于下述方面的在线不可下载软件的临时使用权，即通过电话、电子邮件、网络、聊天、即时通讯、短信、文本、社交媒体和传真的智能联络路由；提供用于管理和控制客户联络中心自动呼叫分配（ACD）、自动拨号器、呼出预测拨号和活动管理的不可下载的软件的临时使用权；提供用于下述方面的在线不可下载软件的临时使用权，即控制由客户联络中心使用的电信系统，其包括中央和专用电话交换机、交互式语音应答设备（IVR）和电话拨号器；软件即服务（SaaS），即托管供他人使用的软件，其用于管理和控制客户联络中心和劳动力优化能力，即发起、集成、路由、控制和监测呼入和呼出客户联络，上述服务通过一个或多个渠道（包括公共交换电话网络PSTN、VoIP电话联系人、电子邮件、网络、聊天、即时消息、短信、文本、社交媒体和传真联系人实现；下述领域的咨询服务，即用于客户联络中心、客户关系管理和劳动力优化的报告软件和硬件的运行性能优化、运行性能控制和监测；下述领域的咨询服务，即用于客户联络中心、客户关系管理和劳动力优化的软件和硬件的设计、软件和硬件的实施、以及软件和硬件系统的集成；