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0901用户联系中心，即通过多种渠道用于对国内和国外的用户进行联系的开始，综合处理，搜寻，控制以及监测的计算机硬件和相关的软件，包括公共开关电话网络（公共开关电话网络），基于网际协议的语音传输的电话联系，电子邮件，网络以及传真的联系、用于开发客户联系中心的桌面和管理工具的计算机软件、用于管理聊天室、交互式语音应答以及通过操作本地和外地电话传呼的实时和过去联系中心报告的生成和电话合成的计算机软件、用于通过电话，电子邮件，网络以及传真进行智能化联系路由的计算机软件、用于支持联系中心的客户服务代表和联系中心经理业务的计算机软件、通过多种频道对用户联系中心和用户联系进行管理的计算机软，即通过电话，电子邮件，网络以及传真机对用户联系进行管理和路由的软件；
0907电讯系统，包括中心和私人电话开关、语音应答设备以及电话拨号盘；
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