智能应答的实现方法及系统

发明专利无效专利

申请号：
CN201210243857.7
IPC分类号：G06F17/30
申请日期：
2012-07-13
申请人：
携程计算机技术（上海）有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	智能应答的实现方法及系统
申请号	CN201210243857.7	申请日期	2012-07-13
法律状态	驳回	申报国家	中国
公开/公告日	2012-11-21	公开/公告号	CN102789496A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06F17/30 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06F 电数字数据处理（基于特定计算模型的计算机系统入G06N） G06F17/00 特别适用于特定功能的数字计算设备或数据处理设备或数据处理方法〔6〕 G06F17/30 信息检索；及其数据库结构〔6〕	IPC分类号	G;0;6;F;1;7;/;3;0查看分类表>
申请人	携程计算机技术（上海）有限公司	申请人地址	上海市长宁区福泉路99号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	携程计算机技术（上海）有限公司	当前权利人	携程计算机技术（上海）有限公司
发明人	黄贤飞;葛隽;赵志宇
代理机构	北京英特普罗知识产权代理有限公司	代理人	齐永红

摘要

本发明公开了一种智能应答的实现方法及系统，实现方法包括：分类录入问答模板，形成问答知识库并对问答知识库进行索引处理；对客户输入的问题进行语义分析，搜索问答知识库后返回接近答案的列表，以供客户选择，同时给出相关类似问题来引导用户进行查找；给出评价列表，供客户对此次服务进行评价，得到满意度指标；当检测到用户给出的满意度较低时，转接至人工处理。应用本发明可实现无人在线时与客户的即时交流，不仅能够提供语义分析，搜索引擎，交互引擎，还可支持客户满意度统计以及多种报表的生成；不仅解决了无人在线咨询，还能跟踪智能系统的回答率，满意率；为系统智能学习提供数据输入；对用户的回答库可选择通用问题，专业问题。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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