一种客户化知识智能系统

发明专利有效专利

申请号：
CN201010110386.3
IPC分类号：G06F17/27;G06F17/30
申请日期：
2010-02-09
申请人：
中国科学院计算技术研究所

基础信息

权利要求

说明书

PDF全文

法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	一种客户化知识智能系统
申请号	CN201010110386.3	申请日期	2010-02-09
法律状态	暂无	申报国家	中国
公开/公告日	2011-08-10	公开/公告号	CN102147792A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06F17/27 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06F 电数字数据处理（基于特定计算模型的计算机系统入G06N） G06F17/00 特别适用于特定功能的数字计算设备或数据处理设备或数据处理方法〔6〕 G06F17/20 处理自然语言数据的（语言分析或综合入G10L）〔6〕 G06F17/27 自动分析的，例如语法分析、正射校正的〔6〕	IPC分类号	G;0;6;F;1;7;/;2;7;;;G;0;6;F;1;7;/;3;0查看分类表>
申请人	中国科学院计算技术研究所	申请人地址	北京市海淀区中关村科学院南路6号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中国科学院计算技术研究所	当前权利人	中国科学院计算技术研究所
发明人	刘亮亮;王卫民;曹存根;王东升;曹亚男;吴昱明;王石;汪平仄
代理机构	北京泛华伟业知识产权代理有限公司	代理人	王勇

摘要

本发明提供一种客户化知识智能系统，其特征在于自然语言理解准确率高、系统反应速度快、容错性好、设计人性化等，主要包括：NLP模块，用于对客户的短信咨询进行文本识别，从中得出咨询信息，所述咨询信息包括客户咨询的业务名称、主题和摘要；咨询分发模块，用于把咨询分配给各个话务员；知识库缓存模块，用于存放知识库内容，所述知识库内容包括业务名称、主题和摘要，以及与上述三者相对应的答案；以及话务员模块，用于接受话务员登陆，并为话务员提供显示接口和控制接口；同时还用于调用知识库缓存模块得出对应于咨询信息的答案以供话务员使用。本发明能够极大地提高咨询业务处理效率，缩短咨询回复时间，减少客服资源浪费。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

我浏览过的专利

专利服务由北京酷爱智慧知识产权代理公司提供