一种基于语音的客户评价系统及客户评价方法

发明专利有效专利

申请号：
CN200910092843.8
IPC分类号：H04M3/51
申请日期：
2009-09-09
申请人：
中兴通讯股份有限公司

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著录项信息

专利名称	一种基于语音的客户评价系统及客户评价方法
申请号	CN200910092843.8	申请日期	2009-09-09
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2010-03-03	公开/公告号	CN101662549
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/51 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;1查看分类表>
申请人	中兴通讯股份有限公司	申请人地址	广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中兴通讯股份有限公司	当前权利人	中兴通讯股份有限公司
发明人	赖永森;郭潺
代理机构	北京银龙知识产权代理有限公司	代理人	许静

摘要

本发明提供了一种基于语音的客户评价系统及客户评价方法，该系统包括数据截获模块，用于截获用户端发送到客户服务中心的媒体流数据；第一转换模块，用于对所述媒体流进行转换操作，得到语音流数据；语音分析模块，用于分析所述语音流数据，获取用于评价用户的第一评价指标的值。本发明的客户评价系统通过截获用户端发送到客户服务中心的媒体流数据，并将其转换为语音流数据和文本，基于该语音流和文本进行分析，获取用于评价用户的评价指标的值，因此其评价是客观的，因此能够为服务、问题跟踪提供客观依据。

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