和同一坐席保持会话的电话路由方法和装置

发明专利无效专利

申请号：
CN201010622079.3
IPC分类号：H04M3/51;H04L12/56
申请日期：
2010-12-31
申请人：
上海博泰悦臻电子设备制造有限公司

基础信息

权利要求

说明书

PDF全文

法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	和同一坐席保持会话的电话路由方法和装置
申请号	CN201010622079.3	申请日期	2010-12-31
法律状态	撤回	申报国家	中国
公开/公告日	2012-07-04	公开/公告号	CN102546983A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/51 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;1;;;H;0;4;L;1;2;/;5;6查看分类表>
申请人	上海博泰悦臻电子设备制造有限公司	申请人地址	上海市中山西路1800号兆丰环球大厦2楼D1座变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	上海博泰悦臻电子设备制造有限公司	当前权利人	上海博泰悦臻电子设备制造有限公司
发明人	姜宇;郑立峰
代理机构	上海专利商标事务所有限公司	代理人	施浩

摘要

本发明公开了和同一坐席保持会话的电话路由方法和装置，提高了沟通效率，增强了用户体验。其技术方案为：方法包括：识别用户呼入电话的号码；根据用户呼入电话的号码提取用户信息；根据该用户信息判断是否为当前的呼入电话是否为后续呼入，所述的后续呼入是指同一用户在预设时间段内进行至少两次的呼入电话；如果当前的呼入电话是后续呼入，则将当前的呼入电话路由到上一次和该用户进行通话的坐席。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

我浏览过的专利

专利服务由北京酷爱智慧知识产权代理公司提供