客服业务风险识别方法、装置、设备及存储介质

发明专利有效专利

申请号：
CN202010878923.2
IPC分类号：G06Q10/06;G06Q40/02;G10L25/30;G10L25/51
申请日期：
2020-08-27
申请人：
中信银行股份有限公司

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法律信息

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著录项信息

专利名称	客服业务风险识别方法、装置、设备及存储介质
申请号	CN202010878923.2	申请日期	2020-08-27
法律状态	实质审查	申报国家	中国
公开/公告日	2020-12-08	公开/公告号	CN112053052A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	G06Q10/06 ? IPC结构图谱： G 物理 G0 仪器 G06 计算；推算；计数 G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法〔8〕 G06Q10/00 行政；管理〔8，2012.01〕 G06Q10/06 资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型〔2012.01〕	IPC分类号	G;0;6;Q;1;0;/;0;6;;;G;0;6;Q;4;0;/;0;2;;;G;1;0;L;2;5;/;3;0;;;G;1;0;L;2;5;/;5;1查看分类表>
申请人	中信银行股份有限公司	申请人地址	北京市朝阳区光华路10号1号楼中信大厦20层变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中信银行股份有限公司	当前权利人	中信银行股份有限公司
发明人	张靖友;赖勇铨
代理机构	北京市兰台律师事务所	代理人	暂无

摘要

本发明提供一种客服业务风险识别、装置、设备及存储介质，涉及信息处理技术领域。本发明通过获取客服业务的语音数据，通过深度神经网络提取语音数据的特征向量；获取客服业务对应用户信息的特征向量，与语音数据的特征向量进行拼接；将拼接后的特征向量输入风险识别模型，确定客服业务的风险类别和风险值。通过将客服业务的语音数据的特征向量与用户信息的特征向量进行拼接后，采用风险识别模型进行训练，确定该客服业务的风险类别和风险值，从而可以识别客服语音业务处理过程中的风险类别和风险值，保证客服业务的安全性，提高用户的服务体验。

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