一种呼叫中心系统

发明专利有效专利

申请号：
CN200810182621.0
IPC分类号：H04M3/523;H04M3/51;H04L29/08
申请日期：
2008-12-09
申请人：
中国电信股份有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	一种呼叫中心系统
申请号	CN200810182621.0	申请日期	2008-12-09
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2009-04-22	公开/公告号	CN101415048
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/523 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕 H04M3/523 带有呼叫分配或排队〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;2;3;;;H;0;4;M;3;/;5;1;;;H;0;4;L;2;9;/;0;8查看分类表>
申请人	中国电信股份有限公司	申请人地址	北京市西城区金融大街31号变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	中国电信股份有限公司	当前权利人	中国电信股份有限公司
发明人	王桢
代理机构	中国国际贸易促进委员会专利商标事务所	代理人	李镇江

摘要

本发明公开一种呼叫中心系统，包括：排队机、CIT服务器、应用服务器和坐席系统。该坐席系统用于向坐席代表提供服务界面，基于坐席代表的操作向应用服务器发送操作请求，在服务界面上显示从应用服务器返回的操作结果；基于坐席代表的操作向CTI服务器发送控制指令；其中，在坐席系统和应用服务器之间通过客户端/服务器方式实现基本功能，通过浏览器/服务器方式实现业务功能。本发明的呼叫中心系统利用内嵌Web浏览器或插件方式简单地将基于B/S结构的业务系统集成到服务界面中，采用统一的人工服务界面框架，将功能区域分开，一方面可以极大降低新业务的开发量，另一方面也可以避免话务员在不同业务系统中频繁操作，方便话务员使用。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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