信息获取方法、装置和系统

1.一种信息获取方法，其特征在于，所述方法包括：
在与电话坐席系统进行语音通话时，与所述电话坐席系统建立数据通道；
通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的信息获取页面；
显示所述信息获取页面；
在所述信息获取页面中接收到反馈信息时，通过所述数据通道向所述电话坐席系统发送所述反馈信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的信息获取页面，包括：
通过所述数据通道获取所述电话坐席系统以网页形式提供的信息获取页面。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道获取所述电话坐席系统以网页形式提供的信息获取页面，包括：
通过所述数据通道向所述电话坐席系统发送页面获取请求；接收所述电话坐席系统根据所述页面获取请求反馈的网页形式的所述信息获取页面；
和/或，
通过所述数据通道接收所述电话坐席系统推送的网页形式的所述信息获取页面。
4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述信息获取页面包括按照树形菜单结构组织的一个或者一个以上的页面。
5.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述显示所述信息获取页面，包括：
在与所述电话坐席系统进行语音通话的通话界面上，以网页形式加载并显示所述信息获取页面。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述在与所述电话坐席系统进行语音通话的通话界面上，以网页形式加载并显示所述信息获取页面，包括：
接收用户所触发的显示控制信号，和/或，接收所述电话坐席系统发送的显示控制信号；
根据所述显示控制信号在所述通话界面上显示所述信息获取页面。
7.根据权利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
判断是否缓存有与所述电话坐席系统对应的最新版本的所述信息获取页面；
若未缓存有所述信息获取页面，则执行所述通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的信息获取页面的步骤；
若缓存有所述信息获取页面，则执行所述显示所述信息获取页面的步骤。
8.根据权利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述与所述电话坐席系统建立数据通道，包括：
直接与所述电话坐席系统建立所述数据通道；
或，
通过第三方服务平台在本端与所述电话坐席系统之间建立所述数据通道。
9.一种信息获取方法，其特征在于，所述方法包括：
在与用户终端进行语音通话时，与所述用户终端建立数据通道；
通过所述数据通道向所述用户终端提供信息获取页面，所述用户终端用于显示所述信息获取页面并在所述信息获取页面中接收反馈信息；
接收所述用户终端通过所述数据通道发送的所述反馈信息。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道向所述用户终端提供信息获取页面，包括：
通过所述数据通道以网页形式向所述用户终端提供所述信息获取页面。
11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道以网页形式向所述用户终端提供所述信息获取页面，包括：
通过所述数据通道接收所述用户终端发送的页面获取请求；根据所述页面获取请求向所述用户终端提供网页形式的所述信息获取页面；
和/或，
通过所述数据通道向所述用户终端推送网页形式的所述信息获取页面。
12.根据权利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述信息获取页面包括按照树形菜单结构组织的一个或者一个以上的页面。
13.根据权利要求9至11任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收显示控制指令；
根据所述显示控制指令向所述用户终端发送显示控制信号，所述用户终端用于根据所述显示控制信号在通话界面上显示所述信息获取页面。
14.根据权利要求9至11任一所述的方法，其特征在于，所述与所述用户终端建立数据通道，包括：
直接与所述用户终端建立所述数据通道；
或，
通过第三方服务平台在本端与所述用户终端之间建立所述数据通道。
15.一种信息获取装置，其特征在于，所述装置包括：
坐席通道模块，被配置为在与电话坐席系统进行语音通话时，与所述电话坐席系统建立数据通道；
页面获取模块，被配置为通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的信息获取页面；
页面显示模块，被配置为显示所述信息获取页面；
信息发送模块，被配置为在所述信息获取页面中接收到反馈信息时，通过所述数据通道向所述电话坐席系统发送所述反馈信息。
16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，所述页面获取模块，包括：
网页获取子模块，被配置为通过所述数据通道获取所述电话坐席系统以网页形式提供的信息获取页面。
17.根据权利要求16所述的装置，其特征在于，所述网页获取子模块，包括：请求发送子模块和页面接收子模块，和/或，推送接收子模块；
所述请求发送子模块，被配置为通过所述数据通道向所述电话坐席系统发送页面获取请求；
所述页面接收子模块，被配置为接收所述电话坐席系统根据所述页面获取请求反馈的网页形式的所述信息获取页面；
所述推送接收子模块，被配置为通过所述数据通道接收所述电话坐席系统推送的网页形式的所述信息获取页面。
18.根据权利要求16或17所述的装置，其特征在于，所述信息获取页面包括按照树形菜单结构组织的一个或者一个以上的页面。
19.根据权利要求16或17所述的装置，其特征在于，所述页面显示模块，包括：
网页显示子模块，被配置为在与所述电话坐席系统进行语音通话的通话界面上，以网页形式加载并显示所述信息获取页面。
20.根据权利要求19所述的装置，其特征在于，所述网页显示子模块，包括：
信号接收子模块，被配置为接收用户所触发的显示控制信号，和/或，接收所述电话坐席系统发送的显示控制信号；
信号显示子模块，被配置为根据所述显示控制信号在所述通话界面上显示所述信息获取页面。
21.根据权利要求15至17任一所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
缓存判断模块，被配置为判断是否缓存有与所述电话坐席系统对应的最新版本的所述信息获取页面；
所述页面获取模块，被配置为在未缓存有所述信息获取页面时，通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的信息获取页面；
所述页面显示模块，被配置为在缓存有所述信息获取页面时，显示所述信息获取页面。
22.根据权利要求15至17任一所述的装置，其特征在于，所述坐席通道模块包括：用户直连子模块，或，用户中转子模块；
所述用户直连子模块，被配置为直接与所述电话坐席系统建立所述数据通道；
所述用户中转子模块，被配置为通过第三方服务平台在本端与所述电话坐席系统之间建立所述数据通道。
23.一种信息获取装置，其特征在于，所述装置包括：
用户通道模块，被配置为在与用户终端进行语音通话时，与所述用户终端建立数据通道；
页面提供模块，被配置为通过所述数据通道向所述用户终端提供信息获取页面，所述用户终端用于显示所述信息获取页面并在所述信息获取页面中接收反馈信息；
信息接收模块，被配置为接收所述用户终端通过所述数据通道发送的所述反馈信息。
24.根据权利要求23所述的装置，其特征在于，所述页面提供模块，包括：
网页提供子模块，被配置为通过所述数据通道以网页形式向所述用户终端提供所述信息获取页面。
25.根据权利要求24所述的装置，其特征在于，所述网页提供子模块，包括：请求接收子模块和页面提供子模块，和/或，页面推送子模块；
所述请求接收子模块，被配置为通过所述数据通道接收所述用户终端发送的页面获取请求；
所述页面提供子模块，被配置为根据所述页面获取请求向所述用户终端提供网页形式的所述信息获取页面；
所述页面推送子模块，被配置为通过所述数据通道向所述用户终端推送网页形式的所述信息获取页面。
26.根据权利要求24或25所述的装置，其特征在于，所述信息获取页面包括按照树形菜单结构组织的一个或者一个以上的页面。
27.根据权利要求23至25任一所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
指令接收模块，被配置为接收显示控制指令；
信号发送模块，被配置为根据所述显示控制指令向所述用户终端发送显示控制信号，所述用户终端用于根据所述显示控制信号在通话界面上显示所述信息获取页面。
28.根据权利要求23至25任一所述的装置，其特征在于，所述用户通道模块包括：坐席直连子模块，或，坐席中转子模块；
所述坐席直连子模块，被配置为直接与所述用户终端建立所述数据通道；
所述坐席中转子模块，被配置为通过第三方服务平台在本端与所述用户终端之间建立所述数据通道。
29.一种信息获取装置，其特征在于，包括：
处理器；
用于存储所述处理器的可执行指令的存储器；
其中，所述处理器被配置为：
在与电话坐席系统进行语音通话时，与所述电话坐席系统建立数据通道；
通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的信息获取页面；
显示所述信息获取页面；
在所述信息获取页面中接收到反馈信息时，通过所述数据通道向所述电话坐席系统发送所述反馈信息。
30.一种信息获取装置，其特征在于，包括：
处理器；
用于存储所述处理器的可执行指令的存储器；
其中，所述处理器被配置为：
在与用户终端进行语音通话时，与所述用户终端建立数据通道；
通过所述数据通道向所述用户终端提供信息获取页面，所述用户终端用于显示所述信息获取页面并在所述信息获取页面中接收反馈信息；
接收所述用户终端通过所述数据通道发送的所述反馈信息。
31.一种信息获取系统，其特征在于，包括：用户终端和电话坐席系统；
所述用户终端，包含有权利要求15至22及29任一所述的装置；
所述电话坐席系统，包含有权利要求23至28及30任一所述的装置。

暂无