自助式客服系统、方法

发明专利有效专利

申请号：
CN201110029311.7
IPC分类号：H04L29/06
申请日期：
2011-01-27
申请人：
腾讯科技（深圳）有限公司

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法律信息

引证文献

著录项信息

专利名称	自助式客服系统、方法
申请号	CN201110029311.7	申请日期	2011-01-27
法律状态	暂无	申报国家	中国
公开/公告日	2012-08-01	公开/公告号	CN102624675A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04L29/06 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04L 数字信息的传输，例如电报通信（电报和电话通信的公用设备入H04M）〔4〕 H04L29/00 H04L 1/00至H04L 27/00单个组中不包含的装置、设备、电路和系统〔5〕 H04L29/02 通信控制；通信处理（H04L 29/12，H04L 29/14优先）〔5〕 H04L29/06 以协议为特征的〔5〕	IPC分类号	H;0;4;L;2;9;/;0;6查看分类表>
申请人	腾讯科技（深圳）有限公司	申请人地址	广东省深圳市南山区高新区高新南一路飞亚达大厦5-10楼变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	深圳市腾讯计算机系统有限公司	当前权利人	深圳市腾讯计算机系统有限公司
发明人	钟畅波;郑循茂;范珂;程刚;黄崔;王旭东
代理机构	广州华进联合专利商标代理有限公司	代理人	何平;曾旻辉

摘要

一种自助式客服系统，包括用户客户端及与所述用户客户端进行交互的服务器，所述用户客户端包括：场景配置模块，用于获取产品标识，根据所述产品标识进行场景配置；问答模块，用于接收用户输入的问题，并将所述问题及产品标识发送至服务器；所述服务器包括：资源库，用于以产品标识为索引、以问答方式存储客服资源数据；问答匹配模块，用于接收所述产品标识，根据所述产品标识在对应的客服资源数据中查找与用户输入的问题匹配的答案，并将所述答案返回至所述用户客户端。上述系统能够降低产品接入成本，降低了复杂性；并且由于用户不需要在输入问题时选择产品类别，也降低了用户提问题的门槛。此外，还提供一种自助式客服方法。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有被任何外部专利所引用！

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