按键预测方法、装置及计算机可读存储介质

发明专利有效专利

申请号：
CN201811096236.4
IPC分类号：H04M3/51;G06Q30/02
申请日期：
2018-09-19
申请人：
平安科技（深圳）有限公司

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著录项信息

专利名称	按键预测方法、装置及计算机可读存储介质
申请号	CN201811096236.4	申请日期	2018-09-19
法律状态	授权	申报国家	中国
公开/公告日	2019-01-25	公开/公告号	CN109274843A
优先权	暂无	优先权号	暂无
主分类号	H04M3/51 ? IPC结构图谱： H 电学 H9 电学 H04 电通信技术 H04M 电话通信（通过电话电缆控制其他设备，但不包括电话交换设备的电路入G08） H04M3/00 自动或半自动交换局 H04M3/42 向用户提供特种业务或设备的系统（特别适用于无线通信网络的入H04W 4/00） H04M3/50 应答呼叫的集中装置；用户不在或忙时记录留言的集中装置（H04M 3/487优先；集中口授系统入H04M 11/10）〔1，7〕 H04M3/51 要求话务员参与的集中呼叫应答装置〔7〕	IPC分类号	H;0;4;M;3;/;5;1;;;G;0;6;Q;3;0;/;0;2查看分类表>
申请人	平安科技（深圳）有限公司	申请人地址	广东省深圳市福田区福田街道福安社区益田路5033号平安金融中心23楼变更专利地址、主体等相关变化，请及时变更，防止失效
权利人	平安科技（深圳）有限公司	当前权利人	平安科技（深圳）有限公司
发明人	周俊琨;彭小明;李培彬;严江浩
代理机构	深圳市沃德知识产权代理事务所（普通合伙）	代理人	高杰;于志光

摘要

本发明涉及一种人工智能技术，揭露了一种按键预测方法，包括：接收进线，识别电话号码，获取客户的基本信息；获取该电话号码在预设时间段的进线行为记录以得到客户的进线意图属性；根据客户的基本信息获知客户的用户属性、在预设时间段内通过不同渠道执行的过往行为属性，本次进线的进线特征属性；将上述得到的各种属性数据进行特征组合，得到预测数据；及将所述预测数据输入预先训练的预测模型中，预测客户本次进线的意图，并按照预设规则对自动语音应答菜单的语音播报顺序进行自动调整。本发明还提出一种按键预测装置以及一种计算机可读存储介质。本发明实现了对IVR菜单的语音播报顺序的自能调整，节省用户时间，提高用户体验。

序号	公开(公告)号	公开(公告)日	申请日	专利名称	申请人
该专利没有引用任何外部专利数据！

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