一种客户服务自动答疑系统及其方法

1、一种客户服务自动答疑系统，其可根据网络用户输入的问题内容，进 行自动实时的解答，及时反馈答案内容，其特征在于，包括：
一答案数据库，其用以储存答案数据，其中每条所述答案数据都对应一主 题内容，所述答案数据根据所述主题内容进行分类索引；
一输入接收模块，其接收网络用户输入的问题内容；
一关键词提取模块，其根据所述问题内容，提取其关键词；
一主题匹配模块，其用以根据所述关键词，在所有所述主题内容中搜索出 与所述关键词匹配的目标主题内容；及
一发送模块，其调用所述目标主题内容对应的答案数据，并将所述答案数 据发送至所述网络客户显示。
2、根据权利要求1所述的客户服务自动答疑系统，其特征在于，还包括 一问题识别模块，其与所述输入接收模块相连，识别用户输入的数据属性。
3、根据权利要求2所述的客户服务自动答疑系统，其特征在于，所述数 据属性包括提问数据以及陈述数据。
4、根据权利要求1所述的客户服务自动答疑系统，其特征在于，所述发 送模块为将所述答案数据发送至所述网站页面显示。
5、根据权利要求1所述的客户服务自动答疑系统，其特征在于，所述显 示为在所述问题内容对应的位置显示。
6、根据权利要求1所述的客户服务自动答疑系统，其特征在于，所述发 送模块将所述答案数据通过电子邮件发送至客户端。
7、根据权利要求1所述的客户服务自动答疑系统，其特征在于，所述发 送模块将所述答案数据通过实时消息发送至客户端。
8、一种客户服务自动答疑方法，其可根据网络用户输入的问题内容，进 行自动实时的解答，及时反馈答案内容，其特征在于，包括如下步骤：
建立答案数据库，并将所述答案数据根据其主题内容进行分类索引；
接收用户输入的问题内容；
提取所述问题内容的关键词；
在所述答案数据库中搜索与所述关键词匹配的目标主题内容；及
发送所述目标主题内容对应的所述答案数据至所述网络客户显示。
9、根据权利要求8所述的客户服务自动答疑方法，其特征在于，还包括 识别用户输入的数据属性的步骤。
10、根据权利要求9所述的客户服务自动答疑方法，其特征在于，所述数 据属性包括提问数据以及陈述数据。
11、根据权利要求8所述的客户服务自动答疑方法，其特征在于，所述发 送答案数据的步骤，为将所述答案数据发送至所述网站页面显示。
12、根据权利要求11所述的客户服务自动答疑方法，其特征在于，所述 显示为在所述问题内容对应的位置显示。
13、根据权利要求8所述的客户服务自动答疑方法，其特征在于，所述发 送答案数据的步骤，为将所述答案数据通过电子邮件发送至客户端。
14、根据权利要求8所述的客户服务自动答疑方法，其特征在于，所述发 送答案数据的步骤，为将所述答案数据通过实时消息发送至客户端。
15、根据权利要求8所述的客户服务自动答疑方法，其特征在于，若所述 检索结果为不存在，则采用线上答疑方式，并包括如下步骤：
发送所述问题内容至所述网络客户服务人员；
网络客户服务人员根据所述问题内容，输入对应的答案数据；及
发送所述答案数据至所述网络客户。
16、根据权利要求15所述的客户服务自动答疑方法，其特征在于，还包 括将所述答案数据储存至所述答案数据库的步骤。

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